A motivação dos funcionários constitui um dos factores determinantes para o sucesso das organizações públicas e privadas, na medida em que influencia directamente o desempenho, a produtividade, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos objectivos institucionais. No sector público, onde a prestação de serviços à população representa a principal razão de existência das instituições, a motivação dos Funcionários e Agentes do Estado (FAE) assume particular relevância, pois contribui para o fortalecimento da eficiência, eficácia e qualidade do atendimento ao cidadão.
O atendimento ao público é uma actividade complexa que envolve a interacção de diversos elementos humanos, técnicos e organizacionais, exigindo uma visão integrada dos factores que influenciam a prestação dos serviços, (Dantas, 2004). Neste contexto, a motivação revela-se um elemento indispensável, uma vez que estimula o comprometimento dos trabalhadores, promove a satisfação profissional e favorece o alcance das metas estabelecidas pela organização.
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